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供热收费软件的温馨效劳关于用户依然很重要。用户是效劳质量的评价者�？头艚兄行脑诠┤绕笠岛陀没е浯钇鹆艘蛔行У南嗤帕�。通过新技术的手段 ，获得更好的用户体验 ，更好的企业宣传、更好的技术支持、更好的售后效劳、更好的投诉处理等等 ，都使供热企业成为更好的民生企业 ，也让企业生长的路走的更好、越发恒久。
1. 支持“报停”
大连供热收费软件在客服系统中可支持“报停”功效 ，该报停业务与收费系统软件联动 ，客服报停后收费系统软件即可联动报停信息 ，客服软件可以清晰的看到收费系统中每户的缴费情况及是否报停。
2. 来电弹屏—自带信息
用户来电支持来电弹屏功效 ，如果来电号码系统中没有纪录 ，则会提供检索功效 ，在房产树中对应房号中进行号码关联 ，下次来电自转动屏 ，并显示住户基本信息、历史缴费信息、历史报停信息、历史维修信息等。
3. 占线排队-不漏接
呼叫中心支持电话排队功效 ，占线的电话在排队系统中 ，在有线路的时候可以回拨回去（本功效需通信运营商电话中继支持 ，需甲方申请）。
4. 自动语音可选用
不需要IVR自动语音功效（可以暂不使用 ，但自动语音接口信息保存甲方）。
5. 录音一直存
呼入呼出全程自动录音 ，一直生存 ，可便当回放和下载。
6. 对接收费系统
客服系统需要对接收费系统的住户基本信息、欠费信息、报停信息等 ，要包管信息互通。
7. 两种派单模式
在客服中心纪录下报修单时 ，客服人员可以直接指定维修人员推送工单也可由客服人员把报修单推送给维修队长 ，由维修队长具体分派维修人员。这两种方法都支持。
8. 现场手机纪录
维修人员到维修现场后 ，在手机工单录入有关维修信息 ，包括前后比照照片等 ，即时回传到后台效劳器。包括手机接单和完成工单的时间和GPS定位均回传到后台效劳器。
9. 维修人员定位
通过GPS定位功效 ，知晓维修员目今所在位置、任务状态。
10.工单完成智能提醒+回访闭环
维修人员一个工单完成并录入盘算机后 ，效劳器端马上会收到提醒 ，有一个完成工单的列表 ，可以安排回访等。
11. 宁静包管
软件的宁静性要特别重视 ，本客服软件支持添加MAC地点绑定等宁静手段包管。
12. 二次开发-联动“政府热线”等
